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市场营销既是一门战略，也是一种方法，其目的是让潜在的客户关注自己的产品和服务。若将整个购物中心当做一件“产品”，那么可以通过一系列的营销手段成功塑造和维护购物中心的形象，以便让消费者了解自己，吸引他们对中心的注意。
社会的巨大进步，消费者越来越成熟，各种规模及形式的购物中心越来越多，使得对消费者可以支配收入的竞争变得空前激烈。若消费者在购物中心消费得越多，那么零售商单位面积上所获得利润就越高。单位面积销售额越高，购物中心的业主就会抬高零售空间的租金。这意味着制定一套行之有效的营销计划，对于购物中心的经营业绩至关重要。因此，购物中心策划、推广是提高购物中心营销额、利润率的最重要的环节之一。策划部的基本职责是按照购物中心的经营指标，负责购物中心全年、各季节的促销策划；全年各大小节假日的营销策划；对视觉策划和陈列推广效果进行监控；配合区域策划促销活动；大型庆典、宣传活动的策划；对商业信息情报的收集掌握工作（流通情报、消费者动向、媒体素材商品情报）；购物中心整体企业形象的监控和宣传工作；组织媒体报道广场商业新闻等。
一、企划职责
（一）营销策划
1、负责公司全年季节的促销工作。
2、负责公司全年各大小节日和主题的营销策划工作。
3、对视觉策划和陈列推广效果进行监控。
4、配合卖场部区域促销活动。
5、公司大型庆典、宣传活动的策划。
6、负责对商业信息情报的收集掌握（流通情报、消费者动向、媒体素材商品情报）。
7、负责公司整体企业形象的监控和宣传。
8、与各媒体保持良好的关系，组织媒体报道广场新闻。
9、主持重要的公关专题活动。
10、协调公司对外关系。
11、负责编辑公司内部刊物，组织企业文化建设工作。
（二）现场广告
1、负责全场广告品的审批、规划、管理。
2、负责场内外广告的开发、经营。
3、负责卖场、楼体节假日气氛、促销活动气氛营造。
4、负责对公司营业员进行短期和有效的店堂广告陈列培训，增加其现场广告知识。
5、负责对外媒体广告、店堂广告的设计、视觉规划工作并进行效果监督，进行全场装饰、卖场、楼体节假日氛围营造工作。
6、负责监控和完善公司的vi系统。
7、负责公司及各部门的店堂广告的制作、刻字及发布撤除。
8、控制制作费用，提高制作效果。
（一）营销策划分部
1、营销经理职责
（1）负责ci工程的策划、组织及具体实施工作，进行公司发展、政策、管理的调研活动，提供信息咨询活动。
（2） ci实施过程中的关系协调及日常考核工作，对外收集反馈信息，监测企业形象，评价工程效果，提出改进方案，并跟进方案的实施。
（3）负责公司现行内外营销管理运行中各阶段发展的策划，为各阶段工作确定目标，提出具体计划并组织实施。
（4）公司营销策划、陈列方案的审查及财务预算的审定，进行实施方案的督促跟进工作。
（5）对公司形象监测，定期制定顾客调查表，呈交统计分析报告。
（6）负责公司企业形象的策划推广，制定预算方案。
（7）为公司各阶段的公关工作确定目标，提出具体计划并组织实施。
（8）与新闻媒介建立往来关系，组织新闻题材稿件，报道工作。
（9）主持重要的公关专题活动，做好礼宾接待工作，负责对外联络出面协调各方面关系。
（10）做好调研工作，收集、整理同行业新闻资料。
（11）与各媒介建立联系，监视外界舆论。
2、对外宣传员职责
（1）负责完成主管分配的对外宣传任务，进行稿件的撰写，催稿、刊播监视及收集整理工作。
（2）进行同行业新闻资料的收集、整理、存档工作。
（3）进行主题公关活动的具体实施工作，做好礼宾接待工作。
（4）进行场报的征稿、编辑、发放工作。
3、场报主编职责
(1)组织内部刊物的征稿、编缉、印刷、发放。
(2)与各媒体建立联系，监视外界舆论。
(3)组织双休日文化广场活动。
(4)公司正面形象的宣传报道。
(5)组建通讯员队伍及稿费核算，报纸存档。
4、营销文员职责
（1）负责对营销活动进行监控，协调，完善。
（2）负责对同行业企划、营销题材资料的收集、整理、存档。
（3）根据上级按计划下达的各项策划任务，进行文案创意工作，整理编写完整文字方案，并完成上级既定策划方案，完成各项操作实务工作。
（4）进行场报的征稿、编缉、印刷、发放。
（二）现场广告管理分部
1、现场经理职责
（1）编制年度广告经营计划，根据年任务制定月经营任务。
（2）负责全场广告品的规划、审批、管理及开发管理。
（3）负责大型广告位的招商，合理安排其它广告位。
（4）定期检查广告管理员所辖区域广告品之合法、美观性。
（5）充分利用开发广告位，合理掌握广告发布的折扣率，争创最高利润，建立与客户的良好关系。
（6）落实广告制作程序，监察广告业务流程。
（7）负责制订大型营销活动、节假日卖场氛围营造方案，制定费用预算，并予实施。
（8）合理调配本部人员，进行相关广告业务培训，进行月度收入及工作综评，根据月完成任务情况，分配本部人员奖金。
（9）监控、完善广场视觉系统。
（10）进行全场装饰整体设计讨论，节假日氛围营造设计方案讨论，并协助现场广告管理部进行营造工作。
（11）编制年度陈列材料费用计划，上报企划部经理审批后实施。
（12）制定年度内卖场陈列，营销推广陈列，广告方案设计预算，上报企划部经理，并监察保持预算之平衡。
（13）对本部制作的广告品进行发布、监督管理并撤除。
（14）向企划部经理提供耗材月报及改善计划，建议以保持卖场美观及营销气氛之浓烈。
（15）主持全组设计人员之创作会议。
（16）保持、贯彻公司视觉形象。
（17）落实广告品制作并监察广告品制作流程及完成效果。合理管理，调动本部人员的工作积极性，向企划部经理上报制作支出及收入月报表。
2、现场广告管理员职责
（1）对全场广告品进行合理规划、审批、登记、整顿。
（2）每日巡查（上午、下午各两次）所驻楼层的广告品，以广告现场巡视工作准则为标准。督导改善以保持全场广告品之合法性。
（3）积极认真地完成所辖区域广告客户的业务，指导广告品于店堂的发布。
3、现场广告业务员职责
(1)楼体灯箱、条幅等广告品的招商。
(2)广告位的开发。
(3)广告创收指标的完成。
4、美工职责
（1）完成视觉主管分配的广告品的设计与制作工作。
（2）完成公司的促销牌及部门对外宣传广告牌的设计、制作及发布，并对自己所作的广告品进行监督管理及撤除。
（3）对每月完成的工作进行小结，并针对工作中发生的问题提出行之有效的改进意见。
（4）电脑设计及操作。
（5）电脑设备的养护及管理。
（6）所用耗材的登记及其管理。
（三）文员
1、与各部门的工作衔接，包括各种邮件、通知、受控文件的接收以及工作细项的跟进。
2、部门内部各分部工作的督办、协调、管理工作。
3、文件的管理：包括文件分类、签批、发放、传阅、归档、维护等。
4、公司对外政策及新定各项规章制度、通知的传达到位。
5、部门相关信息资料的搜集整理，选择性地将重要信息上报。
6、部门例会及相关会议的记录。
7、认真负责完成上级交办的每一项工作。
8、撰写部门对内对外所需稿件，书写各类公文，包括合同、报告和各种表格的填写，均交上级审批。
9、对部门／公司相关工作提出可行性建议。
营销策划分部
一、年度营销推广计划程序
1.总经理召集企划部经理、专柜管理部经理（卖场部高级经理）召开年度营销推广会议。
（1）根据公司年度销售计划及市场需求，各部门拿出营销设想（框架）方案。
①企划部：公司整体营销计划、公司形象推广活动计划书。
②专柜管理部：各区域性促销、各专柜促销计划书。
（2）企划部根据公司年度营销目标，按照季节特点、节日及销售淡、旺季之变化，综合企划部、专柜管理部促销计划书，分析汇总成为公司年度营销计划草案后呈报总经理。
2.总经理根据年度营销计划草案，召集有关部门经理召开讨论会，补充、修改后形成公司年度整体推广计划。
3.根据公司年度整体推广计划，按照公司全年投入推广费用，制订个案推广费用预算，并编制费用表格。
4.根据公司年度整体推广计划，编制年度推广计划表，确认责任人，并与费用表一起呈报总经理，审批后按表推进。
二、公司营销策划方案的制订程序
1.重大节日、一般节日、广场节日、西方节日举行促销活动，基本做到每月至少举行一次小型促销活动，2-3个月举行一次大型促销活动。
2.具体营销方案工作流程：
（1）与专柜管理部沟通，共同做出市场分析。
（2）明确营销目标，明确与公司经营情况相结合及如何结合的营销方法和步骤。
（3）拟定各种相关策划案，与专柜管理部进行沟通。
（4）选择最佳方案，制订《营销企划书》。
（5）报总经理审批。
（6）拟定方案实施规定，下达到各有关部门。
（7）实施各项方案，对方案实施人的操作规范进行监控。
（8）对方案实施负责人每天适时沟通，及时反馈活动效果信息。
（9）活动结束后，评估策划活动效果，报总经理。
（10）整理活动资料，完成活动建档制度。
三、区域性／各专柜营销策划方案的制订程序
1.由专柜管理部将活动需求及活动方案上报企划部。
2.企划部对各方案提出可行性意见，与专柜管理部进行适时沟通，在活动主题、活动形式、活动宣传、活动效果等方面给予指导性意见。
3.同时，企划部对区域性／各专柜活动进行包装（如与当前公司大型整体促销活动主题统一，则与公司整体促销活动一起推广）。
4.专柜管理部根据企划部意见，重新拟定促销活动方案上报公司审批。其中，促销让利呈总经理室审批，如有代币券、收银票证呈收银部审批，现场秩序维护与现场管理部、保安部协调等等。
5.经公司审批后，该方案由专柜管理部操作实施。企划部不断跟进其实施效果，并给予配合和指导。
6.活动结束后，专柜管理部提交活动总结报告呈企划部。
四、组织顾客调查活动程序
1.准备调查内容，确定调查形式。
2.选准调查时间，确定调查对象。
3.组织调查实施。
4.统计调查数据。
5.分析调查结果。
6.提交调查报告。
五、调查基本方法
1.问卷调查法
（1）确定问卷内容形式
（2）选择问卷对象、范围及分发回收形式
（3）编制问卷初稿
（4）小范围问卷实验
（5）修改问卷定稿
（6）实施调查
（7）统计数据，作系统分析
（8）写出调查报告
2.访问调查法
（1）确定访问对象及访问方式
（2）准备访问提纲
（3）做好访问记录
（4）访问内容整理与分析
3.引证分析法
（1）公众来信、来电分析
（2）特殊来信分析
（3）媒体信息收集分析
六、企划各类信息收集
1.信息来源：报刊、杂志、书籍、电视录像、音像资料、各类打印／复印文稿等。
2.信息内容：对本公司促销活动／企业形象的各类报导；
同行业经营及企划相关信息（包括广告）；
其它企业相关信息；
各类大型商业／文化／体育活动综述报导；
各种新型商业现象分析。
3.每周整理信息内容，按专题分类归档。
七、企划系列活动建档制度
1.企划部各项活动必须实行总结建档制度，归档资料有：企划部活动策划方案（包括费用计划）、宣传广告样品、效果评估报告、图片、录像带照片等。
2.各项活动于活动结束五天内提交活动总结呈公司审批。
3.活动总结包括：活动费用与销售分析，活动效果评估等。
4.企划部各分部于活动结束后一周内将活动资料建档，并制作目录，上交主管文员进行统一建档。