正在加载中……
◆ iso20000体系拿证型客户（服务流程）：
业务洽谈→双方合同签定→我公司派出顾问师至企业现场辅导→辅导体系文件建立、运行记录的补充→企业方配合填写相关记录→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业。
服务说明：会有iso20000基础知识讲解培训。
◆ iso20000体系管理提升型客户（服务流程，非常适用于企业发展前期准备）：
我们的团队集合了上千家不同行业的企业特点和管理经验，为客户结合自身特点来站在管理的角度推行体系。
业务洽谈→初步了解企业信息→我公司安排顾问师至企业现场面谈→企业确认我司顾问后，由顾问形成辅导计划表→交企业确认→报价→双方签订合同→顾问师至现场辅导→企业按计划表配合→顾问按计划培训与辅导→企业管理者代表负责主导落实要求→总经理进行阶段性确认→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业→持续改进。
付款流程：
凡属获取证形式的客户，分两期付款：第一期合同签定时支付；第二期于获取证书时支付。
凡属于管理提升型式的客户，分三期付款，以利双方互相监督：第一期于合同签定时支持；
第二于文件发布时支付；第三于通过现场审核时支付/获取证书时支付。
实施iso20000有以下作用：
1. 提升客户满意度
建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制，提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求，提升客户满意度。
2、竞争优势
向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
3. 吸引投资
灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
4. 管控风险
控制it风险及相关的成本，提高与控制it服务质量、降低长期的服务成本。
认证流程
申请iso20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构，各有优缺点：
自行申请需花费较多精力建立体系文件，费时长过程周折，但无需服务费。
委托认证咨询机构，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。
常见问题
1、证书上显示哪些信息？
答：主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小（小、中、大）、业务范围、证书有效期、发证机构名称。
2、 证书办理需要多久？
答：根据公司人数不同，周期会略有浮动。一般情况下，办理iso20000 it服务管理体系认证需要两个月左右。
3、 公司认证规模大小如何定义？
答：1-50人是属于小规模s，51-1000人是属于中规模m，大于1000人属于大规模l
4、 证书有效期多久
答：证书每年需要监督审核，第三年需要复评。
认证流程
申请iso20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构，各有优缺点：
自行申请需花费较多精力建立体系文件，费时长过程周折，但无需服务费。
委托认证咨询机构，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。
iso20000认证需要准备什么材料呢？
1、营业执照
2、组织机构代码证
3、税务登记证
4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）
5、组织架构图
6、其他相关资质
通过iso20000需要经过哪些阶段？
取得iso20000主要有以下几个步骤：
1．准备
• 明确认证的意义
• 确定it服务管理认证范围
– 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
– 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
– 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
– 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。
• 获得高层管理者的支持
• 获得itil、bs15000的知识和文档
• 选定一家注册认证机构 (rcb)，确认审计的范围
2．初步评估与计划制定
进行初步的评估、掌握现状
– 评估，明确需改进的方面
– 管理在认证过程中的风险
制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺
3．缩小差距
建立、管理服务改进计划 (pdca，戴明环)
根据iso20000/bs15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴iso20000/bs15000-2、itil，制定具体的改进计划.
实施计划、定期检查
4．认证审计准备
如有必要，联系注册认证机构(rcb)进行"预审"(pre-audit)
为正式的审计预定时间, 与注册认证机构(rcb)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解
准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等
5．认证审计
典型的认证审计包括:
- 协定参考标准和审计范围的条款
- 离场的对文档和流程的评估
- 现场的对员工和流程的审计
- 审计结果的陈述
如果达到iso20000/bs15000要求，将进行iso20000/bs15000认证陈述，颁发证书
认证小贴士
iso20000证书***长三年有效，每年需进行年审，三年需要换证，由相关认证机构检查企业保持情况。根据监督审核结果，可以保持，暂停或撤销认证证书的注册。
逾期不年审或换证，证书将会被暂停，面临过期和失效。无法正常使用。
证优客，值得您信赖的认证管家。
企业介绍：苏瑞特咨询专业从事iso27001/iso20000、eicc社会责任验厂项目，主要服务区域苏州、上海，我们的办公地址在昆山高铁站附近，欢迎来访。
联系方式：柯老师：18616320722（同微信）
苏州苏瑞特环保科技有限公司
柯先生
18616320722
江苏 苏州 昆山市 万丰苑小区3栋304室