智能快递柜瞄准“后100米”
电子商务已经融入了消费者生活的方方面面，人们足不出户、轻松点击，在电商渠道就可以购买到丰富的产品，但到了收货的时候麻烦就来了。现在除了少数大型电商在部分城市推出有定时送的业务外，绝大多数消费者仍需要与不同快递公司打交道，上班时间家里没人收货、写字楼或者小区物业不允许快递进入、寄存在保安或者前台的包裹出现遗失或者损坏……各种各样的问题成了物流配送“后100米”的困境。
今年以来，不少广州市民发现自家小区或是公司楼下出现了不少“储物柜”，这些能够存放和收取快递包裹的智能快递柜，似乎正在尝试解决“后100米”的问题。
什么是智能快递柜？
事实上，一些大型电商此前就考虑在地铁口、大型社区等密集地布局自提柜，这也是一种智能快递柜。京东(30.81, -0.26, -0.84%)商城ceo刘强东2012年9月就曾在微博(19.89, -0.11, -0.55%)贴出一张京东自提柜的图片，并介绍“无人值守的！24小时可以自提，希望每个小区都能有！”但发展并不顺利。
让智能快递柜逐渐为人们所知道的是速递易。成都的上市公司三泰电子，此前的主营业务包括电子回单业务、atm监控系统、银行bpo业务等银行类业务，2012年10月，三泰电子变更募投项目“电子回单项目”为“24小时自助便民服务网格及平台建设项目”，推出速递易服务。
速递易一般在社区、写字楼等设置智能快递柜，快递员通过注册开通，进入投递系统后，扫描快递单条形码，选择合适尺寸的箱子，输入客户的手机号码，之后就会有一个箱子自动弹开，快递员将货物放进后，关闭箱子，系统就会自动向客户手机发送6位提取码。消费者凭提取码免费拿取快件，但超过一定时间后就需要付费。而且一般都装有监控摄像头，以确保快件暂存的安全。
根据三泰电子公布的半年报，目前速递易的智能快件箱已进驻全国25个城市，截至2014年上半年已签约社区超过14000个。新数据显示，速递易日均快件送达量已经从年初的每日3万件左右，快速增至6月底实现每日20万件左右。上个月16日，三泰电子发布公告称，拟在北京、上海、广州、深圳等15个重要城市投资设立全资子公司，以推动速递易业务。
中国快递业务量在电商推动下正高速增长，2015年有望达到200亿件，电商、快递及第三方企业纷纷投入到了智能快递投递箱的建设当中。瞄准“后100米”的不仅是速递易，深圳一家公司的“派宝箱”近期也陆续进入广州的部分社区，邮政的智能快递柜也开始出现不少企事业单位。在外地，厦门有名为“鸟箱”的24小时快递自助服务中心以及“易家配送柜”，宁夏一家公司也开发了类似的智能快递柜。而各大快递企业也在抢占有利地形，韵达快递在上海投放了数台智能快递柜，申通宣布投资3000万元，要在社区和学校建立数万个自提货柜，顺丰也有同类的智能储物柜的产品，已经在杭州等城市投放。
用户、快递、物业都说方便
对于智能快递柜的出现，消费者还是比较欢迎的。家住海珠的陈先生，两公婆一个在天河一个在荔湾上班，“白天家里根本没人可以收快递，物业也不愿意代收，快递又不愿意晚上送，只能算时间买东西希望周末寄到，但时常不会准时”。小区内设置了智能快递柜，陈先生下班回来就可以顺便取了快件再上楼。另一位做老师的王也有类似抱怨，她所在的小区不让快递进入，物业又不代收，“之前都是在门口一家小卖部有偿代收的”，智能快递柜帮她解决了这个问题。而喜欢网购的李则是从保护隐私的角度，“谁知道网上商家会不会把我们的个人信息卖出去”，她现在除了特别大件的商品外，一般网购都不填家庭地址，而是填小区智能快递柜的地址。
目前部分社区的保安为业主提供代收快递服务，但不少保安也反映快件多顾不过来，有智能快递柜省事不少。更多的社区则是直接不提供代收，番禺某楼盘的物业管理人员则对记者表示，几万人的社区，物业人手根本没办法帮业主代收快递，“而且也没办法对快件负责”。一位保安告诉记者，即便他在这个社区工作超过十年，每家人基本都认识，也不敢帮人代收快递，“若是遇到值钱的东西，丢了少了算谁的呢”。一些社区物业从安全管理的角度，也希望快递能够集中收取，因而愿意与第三方合作设置智能快递箱。
智能快递柜也提升了快递员的效率。顺丰的一位快递员告诉记者，之前客户不在家，或者是要等几个小时，或者要重新约时间再送，有时候甚至要跑几趟，现在放到柜子里客户自取，节约了不少时间。
当然，对于智能快递柜也不是所有人都点赞。有消费者反映，部分快递员之前还会电话沟通约定送货，“现在通知也不通知一声就直接把快件放到速递易了，我收到提取码短信才知道”。也有消费者表示，网购商品快递送货上门时还可以开箱验货，有问题就直接退回了，现在快递直接放去柜子了，系统里也显示已签收，等消费者拿到商品再发现货不对板、缺件少件时，跟卖家沟通也麻烦，退货也麻烦。不少消费者还是要求送货上门，“太重的东西，自己再从柜子搬回家麻烦”。
而快递员则反映现在柜子的需求很大、但柜子的空间不够。一位申通的快递员就抱怨，“客户不在家让放柜子，结果柜子满了，我还得再打电话沟通一遍”。记者曾经晚上八点多去所在小区的速递易拿快件，看到几个快递员仍然守在柜子旁，等有人取件空出一个柜子，就再放一个，“几乎每天晚上都要等到很晚，还不见得能把当天要求放柜子的快件都放完”。
如果收费你还愿意使用吗？
目前处于跑马圈地状态的各家智能快递柜，对消费者及快递公司都还是免费的。以广州地区为例，速递易此前称可免费寄存48小时，但超时也并未收费，但从今年4月起规定快件暂存超过24小时后要收取每天1元的超期费。派宝箱也规定超过48小时后要收取延期费用。
消费者吕女士表示，放久了要收“滞纳金”是应该的，但是如果以后放快件都要收费的话，她不会考虑使用智能快递柜，“宁愿请保安代收或是自己在家等”。但也有消费者对超期收费的合理性表示质疑，在行政机构上班的李先生就表示，现在就常有提取码滞后发送的情况，如果是因为消费者没有及时收到或者根本没有收到提取码短信，由此造成的超期怎么界定呢？
按照三泰电子披露的，速递易业务的四种基础盈利模式包括派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务费，未来应该会对快递公司收费。此前业界有传闻称，速递易的收费将按照箱子的大小来收费4-6毛。有快递公司业务员就表示，自己送一单快递的提成也就几毛钱，如果收费佣金势必更少，这样的话宁可等或者跟客户约时间再行派送。
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供应计划与库存管理 如何用“订单”控制库存
库存问题，显然不只是仓库管理问题，也不仅仅是生产问题。当我们以系统思考的方式进行审视时会发现：其实如何让离仓库“远”的营销部门提高定单准确率，才是根本。
库存控制不力会给企业带来高额成本，制造业的企业平均库存成本占库存产品总价值的30%~35%，这个比例是相当高的。而库存形成的核心来源于定单的失真。因此，提高定单的准确性可以为企业削减大量的库存成本，进而起到提高公司利润的目的。
如何提高定单准确率?
从对定单不准确的原因分析方面来看，对由于市场环境变化而导致的这种库存状况，企业基本上达到共识：目前按定单生产是企业必然的选择。而在按定单生产的状况下，定单应该由各分公司销售人员提报。因此，提高定单准确率所要解决的核心问题，是如何建立一套对分公司销售人员提报定单的准确性进行考核的激励机制，以及建立一套机制使得定单在各个部门传递的过程中得到既快又好的满足。为了做到这两点，可以采取的措施如下：
，用资源存折法，对分中心经理提报定单进行考核激励。激发员工积极性的根本思路在于将企业的每一位员工转变为在制度约束下、掌握一定资源、能自主经营、自负盈亏的个体，也就是说，只有将员工转变为受制度引导与控制的“利润中心”，才是效率高的模式。资源存折是基于这一点而提出的。
为了完成一定的工作，处于每一个岗位的人员都需要利用一定的资源实现相应的产出。因此,我们可以将资产负债表、现金流量表、损益表三表虚拟整合为对每位员工进行考核的表格,称之为“资源存折”：收入在资源存折上表现为正项，费用、成本等列支为负项，年末正负相抵、扣除所得税后即为该员工的经营业绩，然后该员工可以按照一定的比例进行提成。按照这种思路，我们可以将销售人员实现的销售额作为其收入，而将产品成本、库存费用、运输费用、广告费用、政策费用、工资费用、办公费用、利息费用等作为经营成本，年终正负相抵后的剩余项扣除所得税，就是销售人员经营的成果，并据此按照一定的比例享受相应的利润。
在上述方法下，库存费用被单独列支出来，销售人员为了得到更高的利润，就要提高定单的准确性。如果因为定单不准确而带来的高库存，销售人员是要付出高额代价的。因此，销售人员会将定单工作视为一项主项工作，在下定单前，认真地与客户就型号、数量等方面进行沟通，直至达成一致意见并由客户在定单上签字或交纳一定的准备金。同时，销售人员还要研究当地市场的特点，确定当地的主推产品及卖点，确保当产品入库后一个月或更短的时间内被消化掉。另外为了达到高的定单准确率，销售人员还要对行业的发展趋势进行研究，以确定企业未来开发产品的方向。对于企业而言，只有收到销售人员的定单，才能进行生产。因此，资源存折法使企业按定单进行生产，从而有利于企业零库存的形成，降低企业经营风险，提高企业对市场的反应速度。
从上述过程可以看出，资源存折法对销售人员的激励有双重含义：
，自我激励。因为在资源存折法下，销售人员是作为经营者出现的，作为一名经营者所带来的成就感是任何金钱激励所不能比拟的;第二，利润激励。因为销售人员收入的多少取决于年末存折中的利润情况，因此销售人员会大限度地少用资源，大限度地控制库存，保证定单的准确性，从而达到更高的经营业绩。
第二，使用市场链机制，确保定单得到及时有效的满足。市场链机制的原理是：打破原有组织的平衡，使各个部门、各个岗位之间形成了相互咬合的链条关系。由于每一个岗位都有与其接口的部门，以此可以形成内部市场机制。市场链条的起始处为销售部门的定单，定单进入生产部门，生产部门紧接着对采购部门下达采购定单。结合资源存折法,生产部门的各个岗位也是利润中心，其收入来源于对销售部门定单的满足情况。采购部门的收入则同样取决于对生产部门定单的满足情况。通过市场链机制，打破部门之间各自为政的局面，使部门之间、同一部门内部各岗位之间形成市场——客户关系。于是，所有部门工作的中心都在定单的满足方面，避免了部门之间各自为政而导致对定单不重视的情形发生。
同时，市场链机制还可以起到过程管理的作用，例如：起初，从销售人员下定单到定单的满足可能需要一个月的时间，生产部门完成定单的及时性也是其收入高低的一个重要因素。为了提高收入，生产部门会尽快满足定单，采购部门也会尽快满足生产部门的需求，从而使定单从下达到满足的时间逐渐缩短，进而使各自岗位的利润得到提高。